En este episodio, Antonio nos hablará sobre cómo se deben definir los objetivos y los KPI’s antes de hacer cualquier campaña de publicidad, de marketing o incluso un test A/B. También comentaremos nuestra semana llena de nuevos podcasts, coches rotos, denuncias, campañas de adwords y la importancia de las rutinas.
¿Qué te cuentas, Vecino?
Locas historias de Antonio Sánchez
- Semana de “picaflor”, saltando de tarea en tarea. Consecuencia, las microtareas quitan tanto tiempo con las tareas y ya llevo unas dos semanas de retraso con los plazos previstos.
- Ampliando feed de podcasts, he incorporado “Libros para emprendedores”, “Negra y criminal”, y “Decode.me”. Por otro lado Víctor va a abrir el acceso a la segunda temporada del podcast premium de “No es asunto vuestro” por lo que recomendadisimo que lo escuchéis.
- Después de escuchar el resumen de “El club de las 5 de la mañana” creo que voy a mejorar mi rutina, ya que hago muchas de esas cosas. Hoy he empezado con la regla 20:20:20.
- Aún no he publicado la web de AntonioSanchez.Pro pero los vecinos tienen la contraseña de acceso en el grupo de telegram por si quieren bichear un poco.
- Nos llevamos “Cartas Personalizadas” de hosting y aprovechando el cambio estamos haciendo un pequeño rediseño.
- He recibido una denuncia por usar una imagen de Unsplash.
- ¡Nos hemos comprado un lavavajillas!
La rocambolesca semana de Enric Cortiñas
- He hecho el planning, he ajustado temas de la web con el proveedor y he conseguido las claves para administrarlo todo en Costa Brava Walks. Mañana activo la campaña de Google Ads y tengo un mes para conseguir XXXX €.
- Estamos puliendo unos temas técnicos y de contenido de una web que lanzamos la próxima semana.
- He publicado un artículo en el blog sobre el taller de proyectos europeos.
- He tirado la caña a una organización que busca un responsable de comunicación (35 horas a la semana).
- Estamos trabajando en un podcast dirigido a directiv@s y profesionales del tercer sector en la NetSquared.
- He recibido dos de los tres presupuestos para el rediseño de mi web y marca personal.
- Me he pasado la semana en el mecánico…,
La comunidad ha hablado
Luismi: Pues efectivamente, el remarketing es una buena técnica pero usada con cabeza. La gente pierde mucho dinero con el remarketing, porque habitualmente se hace muy mal. Saludos!
Entre los megustas de Ivoox tenemos como siempre el de Javier Archeni de República Web, que el pobre no se atreve a mudarse con nosotros por todo el jaleo que tienen siempre montado Francesc y Luismi.
Ángel Rodríguez en el grupo de telegram: Ya me puse al día con los 92846 podcast que llevaba de retraso y cada día lo hacéis mejor.
Dani Saez de Hoy Grabo: Muchas gracias Enric! Tío escucho vuestro podcast cuando puedo. Me mola mucho! Sois unos cracks!
Y por último, Ángel de WebPamplona nos ha dejado una reseña preciosa en iTunes: Podcast técnico muy ameno. Es un podcast donde hablan de sus “vivencias laborables” como freelance especializados en el mundo web. Se les nota que son muy “cercanos” con la audiencia. Destacaría su buen hacer profesional, que siempre están dispuestos a ayudarte y que aceptan y buscan colaborar con los temas propuestos. Enhorabuena Antonio y Quique, estas estrellas van por vosotros.
Hoy antes de entrar en el valor al grano, os dejamos un audio de Fran Madrillano en nuestra comunidad de vecinos, para que veáis qué tipo de conversaciones tenemos en el grupo de telegram de La Escalera.
Valor al grano: Definiendo objetivos y KPI’s by Antonio Sánchez
Este es el primer “tomo” de una serie de kiwis que queremos hacer sobre analítica y análisis del negocio: cómo establecer objetivos y KPI’s.
Cómo se deben definir correctamente los objetivos de tu negocio
- Para empezar hay que tener en cuenta que toda empresa o negocio debe tener un objetivo, cual farolillo que ilumina el camino en la penunbra, para que todos los esfuerzos se centren en alcanzar ese objetivo.
- De está forma podremos tomar decisiones sobre qué acciones emprender y cómo podemos saber que estamos yendo por buen camino.
- También es importante remarcar que no hay objetivos estándar, pero sí que pueden haber objetivos comunes entre negocios del mismo sector.
- Establecer objetivos no es tarea fácil, definen la estrategia de una empresa o negocio y dispone las tareas para cada miembro del equipo.
- Los objetivos, para poder integrarse dentro de un proceso analítico tienen que ser SMART (o CREMA como escuché decir en una meetup):
- S > Específico (ganar más dinero)
- M > Medible (aumentar la ilusión de las personas en navidad)
- A > Alcanzable (facturar 4B vendiendo grapadoras para zurdos)
- R > Relevante con el negocio (más perritos felices en un gimnasio de crossfit)
- T > Acotado en el tiempo, cuándo tiene que estar cumplido
- La analogía de CREMA se puede extrapolar a todas las tareas que se planifiquen. CREMA son las condiciones que debe cumplir un objetivo para no ser un deseo.
- C > [Fecha de] Cumplimiento
- R > Relevante
- E > Específico
- M > Medible
- A > Alcanzable
- Aparte de los criterios SMART faltarían los criterios DUMB:
- D > Doable, o realizables (antes mencionado)
- U > Understable, entendible por todos los miembro del negocio
- M > Manejable, debe ser fácil controlar si se ha alcanzado
- B > Beneficiono para la empresa, que suponga un cambio a mejor
- Como estamos centrados en los negocios que funcionan principalmente online os dejamos unos ejemplos comunes:
- Aumento de ventas
- Disminución de abandonos de carrito
- Grandes categorías donde tenemos que clasificar o asignar los objetivos:
- Adquisición, quiero tener más tráfico, más visitas, etc.
- Comportamiento, quiero que más personas añadan productos al carrito, quiero más suscriptores, o quiero que más personas rellenen el formulario de contacto. En resumen, más LEADS.
- Resultados, quiero tener más ventas, más conversiones.
- Identificar las metas para cada objetivo: aquellos pequeños pasos o esa ruta para alcanzarlos. Ejemplo:
- Adquisición: Conseguir un 20% más de tráfico este trimestre. Bajar el CPC de las campañas de display.
- Comportamiento: Duplicar las sesiones por usuario (mejorar la lealtad). Aumentar el número de suscriptores en un 33%.
- Resultados: Aumentar el número de ventas en un 10%, Aumentar el número de presupuestos solicitados en un 40%.
Una vez que tenemos claro cómo establecer objetivos llega la hora de definir KPI’s
- Ahora toca medir los datos para controlar que se estén cumpliendo esos objetivos, ¿cómo? pues con Indicadores clave de rendimiento, o KPI
- El KPI es una métrica, una relación entre un dato y una medida, y nos permite conocer si nuestros objetivos se están cumpliendo o no.
- Los KPI’s sirven para trackear el estado de nuestro negocio en tiempo real con solo mirar unos pocos datos
- Características de los KPI:
- Detectar cuándo vamos en sentido contrario a los objetivos. Podríamos crear alertas que nos avisen cuando algo no esté funcionando bien.
- Tienen que ser entendidos por todos los miembros del equipo, desde el diseñador hasta el community manager. Por tanto tiene que tener un sentido, ser comprensible y estar bien definido.
- Menos es más, hay que encontrar el KPI perfecto que me dé la mayor información posible sobre el estado de la estrategia.
- Se deben revisar, actualizar y mejorar de forma continua.
- Ejemplo, el CEO de Instagram, al principio, sólo tenía un KPI: número total de fotos subidas a la plataforma ese día.
- Otro ejemplo sería el porcentaje de conversiones de los usuarios que llegan a cierta página, por que no hay que olvidar que no todas las visitas son transaccionales.
- Por último un KPI tiene que ser accionable:
- Tiene que servir para revisar los objetivos del negocio
- Tiene que indicarnos el estado de nuestra empresa
- Tienes que ser de ayuda a la hora de tomar decisiones.
Ejemplos de KPI’s
Estos ejemplos han sido sacados de klipfolio. En esa web podéis ver toda clase de ejemplos de dashboards.
Tasa de conversión desde potenciales cualificados.
Aquí se puede ver el objetivo marcado en 7% y la evolución de los últimos 6 meses
Ratio de conversión de presupuesto a venta y desde potencial a presupuesto.
En este caso han dividido el funnel de ventas en dos partes. La primera muestra cuántos presupuestos se han cerrado, estableciendo un objetivo de 3:1, osea cerrar una venta por cada tres presupuestos enviados.
Y la segunda consiste en cuántos presupuestos se han entregado a potenciales clientes, y se establece el objetivo del KPI en menor a 20.
Valor del tiempo de vida de tus clientes.
Este ejemplo me encanta, mide el tiempo de permanencia de tus clientes y lo que has facturado en todo ese tiempo
Próxima convocatoria
Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.
Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.
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